理直氣和
(上圖為  炮杖花喜洋洋 )
「小姐!妳過來!妳過來!」顧客高聲喊,指著面前的杯子,滿臉寒霜地說:「看看!你們的牛奶是壞的,把我一杯紅茶都糟蹋了!」「真對不起!」服務小姐陪不是地笑道:「我立刻給您換一杯。」新紅茶很快就準備好了,碟邊跟前一杯一樣,放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前,又輕聲地說:「我是不是能建議您,如果放檸檬,就不要加牛奶,
因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客的臉,一下子紅了,匆匆喝完茶,走出去。
有人笑問服務小姐:「明明是他土,妳為什麼不直說呢?
他那麼粗魯地叫妳,妳為什麼不還以一點顏色?」「正因為粗魯,所以要用婉轉的方法對待;
正因為道理一說就明白,所以用不著大聲!」小姐說:「理不直的人,常用氣壯來壓人。理直的人,要用氣和來交朋友!」每個人都點頭笑了,對這餐館增加了許多好感。往後的日子,他們每次見到這位服務小姐,想到她「理直氣和」的理論,也用他們的眼睛,
證明這小姐的話有多麼正確!他們常看到,那位曾經粗魯的客人,和顏悅色,
輕聲細氣地與服務小姐寒暄。 後記:「理直氣壯」不如「理直氣和」,
後者更見涵養、更有風度!這是值得大家學習的。理直的人要用氣和來交朋友
**文章為網路郵件分享,所有權屬於原創作者,若有侵權,立刻刪除**
這篇文章讓人看到服務人員理性處理事情的方式,
減少和客人的爭吵,也表現出自身的修養與品德。很值得大家的學習唷!小姑娘的話 : 哈~哈~~ “紅茶+牛奶”不就是“奶茶”了嗎?有時“澳洲來的客人 ”<奧客! >... 往往令人為之氣結...
如果你是服務員,你會如何解決呢 ?

 

.
創作者介紹

gary

xyqoupr 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()